文/許亞青
“中國制造”單純的低價越來越走不通了，如果犧牲了企業社會責任，就會被排斥在全球供應鏈門外。
沃爾瑪的人又來了！每次沃爾瑪的人到來，都讓TCL多媒體中國制造中心的員工們戰戰兢兢。
沃爾瑪的檢察人員端著帶攝像頭的小巧筆記本電腦，撲向工廠車間檢查各個角落，一邊記錄一邊拍照。他們關心的問題很多：該是無塵的車間就不能有一點的灰塵、衛生間他們也絕不放過、消防器材要放在合適的位置、消防栓打開是否有水、車間里是否配備著裝有常備藥的醫藥箱等等。
車間都檢查完后，他們就馬上撲向員工餐廳，檢查餐廳內是否備有保溫箱，飯菜是否衛生，碗筷是否都消毒干凈。然后，下一個目標就是員工宿舍了。
從車間到宿舍，任何一個瑕疵都會讓他們在考核單上打上一個叉號，而這個叉號很可能意味著丟掉了一個很大的訂單！
苛刻的檢查
這群“檢察官”檢查的項目總是讓人覺得花樣百出。除了現場情況外，他們還要審查工廠和工資考勤等相關的所有文件、資料、制度和會議記錄。最近，他們剛剛審查完了TCL多媒體中國制造中心的體系文件。所謂體系文件，就是企業所有的規章制度都要有明確齊整的文案，要白紙黑字地落實到紙面上，而不能口說無憑。另外，還有更絕的，他們還要審查各種申請表格，看看上面是否有統一的抬頭，下面是否有企業管理層的簽字。他們甚至還要查看一下會議記錄，看看是否記錄得規范工整。
TCL行政經理張立斌和沃爾瑪的道德標準審查員打過幾次交道，這一經歷讓他心有余悸。有一次，他們突然向他要了一份制造中心總體的組織架構圖，他們銳利的眼光很快就發現有一個被稱為“動力部”的部門竟然沒有在這張總體組織架構圖上標明，張立斌只好為此種疏忽做出合理解釋，審查員緊接著就確認該小組成員是誰，從而確定該小組的設置的確存在而非謊報軍情濫竽充數。這些審查員很快又幫助張立斌發現了另外一個疏忽，在工會成立會議紀要和決議上，竟然沒有領導的簽字，很顯然，所有沒有領導簽字的會議記錄沃爾瑪都不能認同！而在一份有關“自由結社”的資料上最后落款處沒有日期，這也引來了沃爾瑪道德標準審核員的質疑。
沃爾瑪道德標準審核最絕的一招是找員工訪談。拿TCL多媒體中國制造中心來說，審核員會自己在工廠車間中挑選出25個人（這個數字會根據工廠員工數量有所調整），再讓這25個人聚到會議室進行面對面訪談，而TCL的接待人員是絕對不能列席的。如果工廠為臨時應付檢查而作假，在這道審核關口上露餡的可能性較大。
這是一群鐵面無私的“檢察官”，他們一般會來1到2個人，通常會在工廠里呆上1天，嚴格遵循這一天8小時的工作制。沃爾瑪的道德標準審核員隸屬于沃爾瑪全球采辦部門，以專業和廉潔聞名，他們不吃你的，不喝你的，不住你的，不會接受任何形式的賄賂，也絕不會出現一個人專盯一家工廠的情況。
一般來說，對不符合要求的地方，沃爾瑪會要求TCL限期整改，等到他們下次再來的時候，會首先對上次不合格的地方進行復檢，和某些客戶看重工廠拿出的改善計劃不同，沃爾瑪更注重改善后的實際效果。沃爾瑪的這幫檢察官大約一個季度就會來一次，有時會提前知會，有時則是突然造訪。2006年，沃爾瑪對TCL多媒體中國制造中心的道德標準審核一共進行了6次，其中2次搞的是突然襲擊，沃爾瑪將突擊驗廠的比例設為25%，但今年沃爾瑪明確表態，這個比例將會逐年增大。
符合“沃爾瑪標準”
孫珩到現在都清楚地記得，她站在會議室的門外，手一直緊張地發抖，會議室內，TCL多媒體中國制造中心總經理楊斌正在接待來訪的沃爾瑪全球采辦道德標準審核員，孫珩的任務就是負責把沃爾瑪道德標準審核員要檢查的各種文件傳遞進去。那是2004年的10月份，就在1個月前，TCL一批10萬臺彩電的訂單被沃爾瑪凍結，這在當時產生的影響不亞于一場風暴。1個月后，沃爾瑪的人回來復檢，這讓TCL多媒體中國制造中心的員工如臨大敵。
包括TCL在內的許多中國制造企業已經逐漸適應接受“社會責任審核”的國際商業游戲規則。
作為TCL多媒體中國制造中心總經理，楊斌清晰地感覺到，從2003年開始歐美客戶的要求就逐漸展現在他們面前，近幾年來，由于令人擔憂的非關稅壁壘以及非政府組織強化監督的原因，歐美客戶如飛利浦、沃爾瑪、迪斯尼等都把符合社會責任要求作為建立合作關系的前提條件，并對其供應商開始進行社會責任審核，關注內容覆蓋：童工/未成年工、歧視、工作時間、強迫勞動、懲戒性措施、自由結社和集體談判權、薪酬、健康與安全及環境影響等方方面面。
對TCL而言，剛開始大家都沒往心里去，對企業社會責任這個概念也不怎么了解，對這些要求的認識，很多人都歸結為貿易壁壘的一種體現。而要針對沃爾瑪標準進行整改，肯定會在短時間內增加生產成本，管理層之前對此意見分歧很大。但2004年9月的這場風暴徹底統一了管理層的看法，楊斌知道，TCL多媒體中國制造中心所能做的就只有一條路，接受現實，積極應對，重新贏得客戶的信任。也就在這個月，TCL多媒體中國制造中心開始關注沃爾瑪的道德標準審核，并派了兩個人專職負責，孫珩就是其中一人。另外，制造中心的每個部門都設置應對該項審查的專門接口人員。緊接著，2005年1月，楊斌親自掛帥，正式成立CSR（企業社會責任）推進小組，每個部門派一個代表，開始全面推進企業社會責任工作。
那一段時間，楊斌感受到了巨大的壓力，他必須想方設法提升效率，來彌補整改帶來的成本提升，另外他還要面對那些始終在思想上難以接受整改的管理人員，在那一年中，楊斌“處理”了很多人。
在TCL多媒體中國制造中心惠州第一生產基地，從大門口的保安室開始就懸掛著條清縷晰的沃爾瑪的“供貨商標準”，工廠各個車間現場干凈整潔，小藥箱的上面清楚地寫著負責人和箱內儲備藥品的名字。除了企業文化的宣傳欄外，同樣張貼著沃爾瑪的供貨商標準。
在2005年之前，沃爾瑪的道德審核標準分為紅、黃、綠三個等級，紅燈為不合格，黃燈則是符合標準，而綠燈自然是一路暢通，從2005年開始，沃爾瑪的標準做出了相應的調整，現在分為紅、橙、黃、綠四個級別，放寬了限度。到目前為止，包括TCL多媒體中國制造中心在內的大多數沃爾瑪的中國供應商最高能達到的級別就是“黃”，綠燈的標準更高一些，譬如說達到綠燈有一個條件，就是每個工人每天不超過一個小時的加班時間，單是這一個要求，恐怕短期內大部分中國企業都難以做到。
沃爾瑪的審核標準始終處在變化當中，每年年初，孫珩都要去沃爾瑪公司接受有關方面的培訓，以便更好地掌控沃爾瑪不斷變化的標準。她發現，除了客戶審查方式在逐漸轉變、突擊驗廠的比例在逐年增加外，包括沃爾瑪在內的一些客戶進行驗廠，目前已經延伸到TCL的供應商。而TCL通過自己的調查發現，目前TCL的供應商和分包商只有一定比例的企業通過了ISO14001：2004環境管理體系，但是對于OHSAS18000職業健康安全管理體系和社會責任體系卻大多沒有涉足，員工的職業健康安全和勞工權益問題最為突出。
TCL多媒體中國制造中心用了2年多的時間建立健全了各項管理制度，包括勞工權益、職業健康與安全、環境影響和供應鏈安全等四個方面，收集與CSR體系相關的適用于公司的法律法規137份，摘錄適用的法規條文超過1000條，形成了公司的《法律法規識別匯總》文件。編制社會責任手冊及各類程序文件23份，涉及相關支持性文件共87份，用于指導和規范公司的社會責任工作等等。
2006年10月25日，TCL多媒體中國制造中心分屬的TCL全球運營中心在SA8000標準的基礎上建立了社會責任體系。孫珩現在的職位是TCL全球運營中心辦公室的副主任。
2007年1月29日到31日，TCL多媒體全球運營中心實施了社會責任體系首次內部審核。2007年，他們計劃對第一批近60家供應商和分包商實施認證審查，審查通過后可以取得TCL公司頒發的SAP（社會責任伙伴）證書。
不僅僅是沃爾瑪
TCL多媒體中國制造中心所面對的審查可絕不只是沃爾瑪一家，作為飛利浦的代工廠，他們同樣要不斷接受來自飛利浦的審核。
2007年春節一過，飛利浦的檢察官也來了。彼時TCL的人員流動率為20%，而能為飛利浦接受的正常值應在15%左右。飛利浦的邏輯很簡單，工人流失就意味著你需要重新招收工人，進行培訓，這就提高了成本，而這些新培訓的工人又比不得老工人熟練，自然就會降低勞動生產率，這是飛利浦所不能接受的。TCL只得解釋一番，每年春節一過，廣東各個企業的人員流動率都要上升，出于各種原因，很多工人春節回家就不再回來了，各家企業都面臨著新一輪招工，飛利浦表示理解，但這著實讓楊斌他們虛驚了一場。
飛利浦的審核和沃爾瑪并不一樣，飛利浦更關注生產工藝，對于生產線上的工人數量、班次和產品品質都有自己的要求，作為代工廠，TCL一定要嚴格按照要求進行生產。
對TCL多媒體中國制造中心來說，成為沃爾瑪的供應商是一種保證，也是一種榮耀。迪斯尼、百思買、英國的DSG等都有自己的審核標準和計劃。但比較起來，沃爾瑪的審核標準更全面、更頻繁也更嚴格，審核員的專業程度相對更高一些。而且，許多采購商也普遍認可沃爾瑪的把關。
2007年4月12日，胡潤百富推出《2007胡潤企業社會責任50強》，中國企業上榜的比例達到了68%，一年前這個比例只有48%。這次評判標準從慈善捐贈擴大為企業社會責任，除捐款金額、公益事業領導力、就業人數和納稅金額外，還特別提出了環境保護和員工權益保護等。TCL榜上有名。2005年至今，TCL共接受并順利通過包括飛利浦、沃爾瑪、迪斯尼在內的10多家客戶的33次社會責任驗廠審查，與客戶建立了良好的社會責任伙伴關系，類似于2004年9月份的那場風暴再也沒有上演過。
這些看起來與經營行為不甚相關的細節，卻越來越成為主導企業經營成敗的關鍵，越來越多的跨國公司開始干涉合作伙伴，干涉內容涵括諸如員工福利這樣的“企業內政”，而企業的競爭也越來越遵循一個新的，包含企業社會責任因素在內的競爭規則。不適應這個規則，企業可能就會被排斥在商業游戲之外。當眾多的中國企業還在視利潤為唯一追求的時候，一批跨國企業已經樹立起企業社會責任的大旗。并憑借其在全球產業鏈中的絕對話語權和主導地位，向發展中國家推行生產守則及社會責任認證，讓發展中國家企業感受到了新的競爭壓力。
據中華全國總工會的統計，1997年到2004年7月，我國先后有8000多家企業接受跨國公司的社會責任審核，被要求通過SA8000認證。而SA8000僅是眾多社會責任標準中的一個。根據國際勞工組織統計，這樣的守則和標準超過400個。這些標準通常包括通過“有道德的”采購活動，改善工人工作條件等內容。
來自全球供應鏈上的大量的類似案例已經給中國企業敲響了警鐘——不降低成本，可能失去訂單，但以犧牲社會責任去過度降低成本，同樣也可能失去訂單，被拒之于全球供應鏈的門外，只有履行社會責任好的企業，才能獲得一張進入國際市場的通行證?！爸袊圃臁眴渭兊牡蛢r已經越來越走不通，面對有道德地采購，現實的應對辦法只能是有道德地生產。
來源：IT經理世界
