5月2日，云南梅里雪山突然發生嚴重雪崩，導致兩名江蘇南通游客遇難，多名游客受傷。據悉，雪崩中兩名遇難者是一對夫妻。梅里雪山所在的德欽縣旅游局一負責人表示，此次雪崩屬不可抗拒的自然災害，而且游客登山路線為未開發區域，屬非常規線路，游客事先應知道存在一定風險。事發后當地政府已做了很大努力，但不大可能對此事進行賠償。

一對夫妻利用“五一”長假高高興興出門旅游，沒想到卻雙雙命喪雪山，對于悲劇本身我們惟有哀悼，然而當地政府部門在對待賠償問題上的態度，卻十分讓人憤怒。所謂“不大可能對此事進行賠償”，也就是不想賠償，并且認為不賠償有理。沒錯，雪崩可以解釋成“不可抗拒的自然災害”，但是旅客登山走了“非常規路線”，卻是可以避免的。如果大家都走了“常規路線”，傷亡事故也就不會發生。問題是，現在有如此之多的游客在走“非常規路線”，景區一無安全提示牌，二無管理人員阻止，還能說是“不可抗拒”的自然災害嗎？

如果梅里雪山是一個未被商業開發的荒山野嶺，游客是徐霞客一樣的免費周游山水者，那么對于雪崩這樣的突發自然災害，政府所需履行的職責將僅限于事故發生后給予及時盡力地救援。只要政府在履行這一職責時不存在重大瀆職失職的情況，“不大可能對此事進行賠償”還是說得過去的。問題恰恰不是這樣，遇難者是買了門票進入景區的，既然購買了門票，景區當然要對游客的人身安全負責———此正所謂“收門票，遲早是要還的”。

游客買門票買的是什么？或者說，景區管理機構憑什么收取游客的門票？景點，尤其是這樣的自然景點，是大自然賜予我們的共同禮物，而不是單獨賜予景區管理機構的，景區管理機構沒有向全民支付“購買”景區所有權的價格，全民也從來沒有同意將景區所有權“出售”給景區管理機構。因此，景區管理機構收取門票的依據，決不是因為自己對景區享有所有權。門票的價格，只是服務的價格，只是管理的價格，而不是所有權的價格。所以，收取門票，即意味著必須提供同等價值的服務，必須有與門票價格相匹配的管理水平。

收了游客的門票，就要還給游客服務———理是這么個理，但現實中景區管理機構往往可能不這么做。因為景區管理服務不像一般的服務，好與壞的評價沒有一個量化的指標，而且，因為管理失職而造成的安全事故，其發生幾率與為降低這個幾率所要付出的成本相比并不很大。所以，收了門票不服務的現象比比皆是。這實際也是一種賭博。賭的是不發生安全事故，賺的是因此而省下的成本。但既然是賭博，就肯定有失手的時候———那就是安全事故不幸發生了。此時，景區就必須賠償，為自己省了不該省的錢而賠償，為自己沒能提供游客付了費的服務而賠償。

所以說，收門票，遲早是要還的。即使不還在服務上，也要還在賠償上。游客當然希望景區“早一點”還在服務上，不希望“遲一點”還在賠償上。這就需要政府部門在政策制訂上加大賠償的額度，促使景區提供更好的服務，而不是找出種種理由來拒絕賠償。

作者：舒圣祥 摘自中華工商時報