06年度商業標桿服務品牌候選案例

國內電腦行業的競爭將因為“PC大佬”聯想的售后承諾而驟然升級。聯想集團高級副總裁兼大中國區總裁陳紹鵬表示，今后，國內的聯想臺式電腦用戶，在售后方面將享受“2小時響應、第2日修復，全年無休”的全球PC行業的最高服務標準。用戶的電腦在節假日出現問題，也會得到快速的服務響應。業內人士認為，在競爭十分激烈的市場環境下，聯想此舉或將引發戴爾、惠普、方正等其他同行的跟進，帶動電腦行業售后服務的整體提升。

核心信息：全球PC行業的最高服務標準 

標桿點評： 

    聯想極富創造性的承諾，可謂深諳服務經濟時代取勝之道。（白長虹）

    臺式電腦同質化加劇，成本已經成為生產廠商最有力的競爭武器，聯想偏離價格戰，開始服務營銷是英明之舉，由此可能引發國內臺式電腦行業的新一輪洗牌。（段小青）