北京市民到銀行辦理業務的平均等待時間為85分鐘！這是近日頗受關注并招致輿論批評的一大新聞。誠然，銀行服務確有許多亟待改進的地方，可綜觀有關評論，幾乎“一邊倒”地把矛頭指向銀行，不免有些偏頗。

排隊耗費時間，人人都不希望。但公允地說，導致排隊的原因不僅在銀行。既然銀行以及銀行服務是經濟行為，那就不妨算算“經濟賬”。

首先應澄清的是，北京客戶在銀行等待時間過長，是否是天天如此的一種“常態”？據筆者對本地某些銀行網點的觀察，排隊往往集中在每個月的某幾天，那是市民領取代發工資或“社?！钡娜兆?。至于近日因利率調整導致轉存驟然增多，以及近期因股市、基金火爆而出現的存款“搬家”等等，實際上具有較大偶然性和階段性。銀行據此調整自己的資源配置，顯然不理性。

為什么人們將怨氣較集中地撒在國有銀行身上？固然有國有銀行排隊現象相對嚴重的原因，但更深層的原因是人們對國有銀行過多的“政策性”期望或“公益”期望。在很多人的情感指向中，國有銀行沒任何理由“嫌貧愛富”，更不能讓大家等待過長的時間。但目前國有銀行大多已轉變為股份制，他們需對國家（理論上說其背后是全體公民）這個大股東的投資收益負責，需要千方百計降低成本和追求效益。國有銀行已不應當、也不可能像計劃經濟年代那樣，以偶然性、階段性的高客流量為依據，為了群眾不排隊而不計成本地增設網點、人員和窗口。

假如說“黃金周”出行習慣應該改變，那么，人們尋求銀行服務的習慣也需要改變。例如，不少客戶尤其中老年客戶，為了領取幾百元的工資、退休金、社保金，甚至僅僅為了查一下賬面余額，寧可苦等兩三個小時，配置齊全、功能先進的自助設備反而在那里閑呆著，實際上造成雙方的浪費。至于網上銀行，更是為公眾提供了足不出戶的極大便利，而這樣一種成本低廉的金融服務，卻成為眼下很多銀行苦口婆心宣傳推廣卻難以打開局面的一個心病。

來源：中國青年報 作者：劉以賓