文/Jeff Wacker

如今，世界上首批CIO的職責定位已經變得模糊不清。20世紀70年代末，一些企業任命了第一批CIO。第一代CIO大多是技術人員，他們的職責主要是負責技術層面——優化信息技術的獲取、整合及應用。當時他們不會預見到今天的社會對CIO多元化職責的需求。

“萬能”CIO

隨著CIO在現代企業中的重要性與價值日趨凸顯，在當今日趨復雜的商務與技術環境下，這個職位需要承擔越來越多的角色。也許有人會對CIO的多元角色存在疑問，我在這里列舉成功CIO應承擔的眾多職責中的幾個：

■ 首席整合主管  垂直線性結構累積起來的復雜性，給大多數企業帶來了難以想像的整合難度：每個部門都需要單獨的、理想化解決方案，在不可避免協調各部門利益時，CIO必須從企業全局出發。這決定了CIO必須比其他主管具備更高的整合能力，當制定IT決策時，他必須同時扮演整合者和協調人的角色。而這種雙重角色的難度表現為：首先，應用軟件更加貼近最終用戶。面向服務的架構（SOA）的性質決定了深入的業務整合，不僅是技術層面的整合。到下一代技術，應用軟件將更全面地進入業務運營的日常操作，進一步推動整合的深入。其次，隨著日益多樣化的IT構成與不斷變化的采購模式，IT外包模式正在發生變化。這就要求CIO將商業需求與服務整合，將服務與外部資源相整合。第三，整合的復雜性將貫穿多家企業的交易往來，不僅局限于供應鏈/客戶鏈或企業內部。供應商的供應商、客戶的客戶之間需要建立更加緊密的聯系，這將把法律、商業和技術的整合推到前所未有的高度。

所有這些新挑戰都難以應付，而CIO將直接面對這一局面。

■ 首席創新主管 變革加速、東方崛起——中國和印度的成長一直是熱門話題。眾所周知，如今的各領域、各方面都在發生創新。在這個變革的時代，我們必須理解、培育和管理創新。近期的《時代》周刊提到，過去的大部分創新都是由少數專業人士做出的，如今的創新已變為“開源創新”——任何人都可以通過網絡，提出并參與一項重大的創新，互聯網已為新概念的提出及結出碩果創造了完美環境。這些創新大多基于業務，依托以及由針對性的IT應用激發。一些企業已經設立了創新主管的職位，不過不管是否設立了這個職位，CIO都將成為整個企業孵化、實施及解說創新的關鍵力量。

■ 首席挑戰主管  這雖然算不上CIO最值得稱耀的職能，但確實是其最重要的內容之一。變革往往不是一個企業或個人主動追求的，政府和企業常常會努力優化當前流程，但他們并不愿意看到連續不斷的改變。

任何一個組織都需要戰略刺激，需要勇于挑戰同時并顧及現狀、能平衡技術可能性和經濟可行性的人才。隨著IT在新興行業的應用，未來將萌生大量商機，而CIO正是把變革引入組織的最佳人選。

■ 首席識別主管  識別管理是一項重要的能力，它的任務是優化傳遞給合作伙伴、客戶及雇員的信息流。識別正確的人并將正確的信息、以正確的形式在正確的時間、地點傳遞給正確的人，從而達成正確的結果（即所謂的6個“正確”），實現IT和商務的完美結合。

開發新的識別管理能力，直接提高員工效率和客戶反應速度，這是CIO很重大的職能之一。

■ 首席“免疫”主管 對當今企業而言，安全至關重要。頻繁的黑客攻擊、蠕蟲病毒、釣魚詐騙給企業經濟和管理帶來了巨大損失，這些難題長期困擾著CEO。這降低了企業各方面的信任度，進而降低了CXO們的工作效率。建立恰當的全方位安全防護系統、有效預防外部威脅并快速修復外部攻擊造成的損害，是CIO最關鍵的職責所在。

然而，現實是安全系統遠沒有達到全方位防護的標準，企業必須建立一套多層次、結合實際情況且基于業務的安全體系；同時，這套體系還必須具有內在邏輯性，而不是簡單地揉在一起。它要求技術必須與業務流程進行良好結合，還需要開發全新的、針對性應用。

最后，安全防護系統建設必須從成本元素轉化到職能元素。安全管理應與識別管理系統緊密結合，以便滿足企業內部與企業之間的內容流。關于“免疫”的新功能肯定也會歸到CIO頭上。這就要求CIO采取全新的安全措施方案、工具及技術，同時諳熟業務運營知識，從而合理地管理風險、避免企業遭遇安全危機。

■ 首席全球化主管  Thomas Friedman在《世界是平的》中指出：每個企業都必須理解“世界是平的”的確切含義。本世紀初，世界已連成一個整體——業務跨越了地理、政治和經濟界限，盡管國際關系職責主要由企業的COO承擔，但全球化企業的商業和技術基礎設施建設的責任就落到了CIO肩上。

這并不是無足輕重的任務。每個國家都有相關的法律及風險體系，同一區域的基礎設施能力也可能千差萬別。這就意味著管理一個跨國企業的IT基本設施將涉及各個領域，CIO可能將同時扮演半個律師、半個技術工程師、半個政治家，甚至完全的商人。

■ 首席研究主管  IT是當今發展最快的領域之一。根據摩爾定律，計算能力每18個月提高一倍，多處理器芯片技術使信息輸出量則增加15~100倍；存儲空間定律表明，存儲能力每12個月翻一番；Eldhom定律表明，每6~9個月，通信能力增加一倍；應用技術也在不斷更新。翻開IT雜志，隨處可以看到效用計算、模式識別、仿真、預測技術、復雜作業處理及作業流程處理等新技術，CIO必須了解這些新技術的用途，在資金條件許可的情況下，運用它們為企業創造巨大的商業價值。

商業領域的創新也日新月異，據估計，每5分鐘就有一項新業務出臺。CIO們必須對這些新業務進行評估，它們可能與當前業務構成競爭，也可能形成互補。如今，大部分新業務都基于互聯網分發，不再受地域制約。一些分析家會把發展新業務的責任歸到其他CXO身上，不過，CIO至少應該在一定程度上，負責新業務信息的收集。要做到這一點，CIO必須對新商機及新挑戰保持足夠的敏感性，并建立發現它們的新途徑。同時，了解這些新業務在其他企業的應用經驗及風險，這一切都需要CIO具有良好的研究能力與分析技巧。

■ 首席信息主管  所有的CIO都知道這是他們的“本職”工作，不過我們如今把重點放在信息上，而不是IT技術上。如今，企業面臨的海量且種類繁多的信息正在壓垮IT、業務與人力資源系統，對當前的技術應用構成了強大的挑戰。隨著信息爆炸時代的到來，全息、三維、分子等存儲方式將得到進一步發展。

對于大多數企業而言，這些新信息將用于改善決策，而非僅供數據處理。新信息流被稱為“背景內容”，包括后信息（meta-information）（指信息本身的介紹）、間接信息（指已發生的事件）、外界環境信息（指外界環境的狀態）。經過一定處理后，這些信息將幫助企業把握整個事件的來龍去脈，能夠從被動接受提升到主動預測、積極應對。

在從信息處理向信息服務于決策的轉變過程中，CIO的角色至關重要——他不僅要負責利用技術實現信息的獲取、整理、管理、分發，同時還要從商業的角度對其進行消化、理解。CIO們將負責從最初的信息獲得到最終價值實現的全過程。