文/張一君

經營顧客會是寶潔下一階段的發展方向嗎？美國寶潔公司日前宣布投資收購一家名為MDVIP的私人醫療保健公司，該公司主要為付費的顧客提供疾病預防服務。據美聯社報道，寶潔公司目前正專注于收購此類小公司。

消息一出，咨詢公司Venture2的首席執行官邁克爾·多徹蒂就說，寶潔投資MDVIP是在賭該公司的顧客保健模式具有巨大商業潛力。這一說法在寶潔公司新業務部門總經理內森·埃斯伍斯那里得到了印證。

內森·埃斯伍斯接受媒體采訪時說，此次收購雖與寶潔往常投資不太一樣，但仍符合寶潔“顧客就是上帝”的經營哲學，因為采用何種醫療保健服務取決于顧客的選擇。

大膽猜想：致力于個人生活服務解決方案

當記者致電寶潔中國對外事務經理張群翔時，他表示，對于公司全球的動作還不是很清楚，然而經營顧客這條路上并不是沒有前輩，IBM全球轉向出售IT服務方案的舉措一度讓不少企業拍案稱奇，沃爾沃汽車成功轉向物流服務方案后不但迅速擺脫了困境，還為企業找到了一條沒有盡頭的康莊大道。

因此，寶潔此舉以及咨詢師邁克爾·多徹蒂的分析，不禁讓人大膽猜想：寶潔會不會也像IBM出售IT解決方案一樣，在未來的時間段內致力于為顧客提供個人生活服務解決方案。

“像IBM提供企業解決方案一樣，寶潔將提供個人健康生活解決方案，這將能夠把寶潔涉及食品、日用品、紙品、藥品、化妝品等諸多領域的300多個品牌的產品都包括進來?！?和君創業總經理李肅認為這種情況并不是不可能。

北京贊伯營銷管理咨詢有限公司董事長路長全也覺得寶潔發展到今天，企業之間基礎的比如渠道、市場份額等的競爭已經不是棘手的問題了，深入到商業價值鏈上的更高端是一種必然。

沃爾沃汽車中國總裁吳瑜章認為，市場戰爭型公司都是不斷地根據天時、地利、人和的變化飛快地進行調整，并且這種調整是從宏觀到微觀，而不能從微觀到宏觀。其觀察視角也是從高到低，從客戶腦海里出發，而不是以公司產品為出發點。它是從整個客戶的價值視角來設計這場戰爭的。

轉型挑戰：像IBM一樣緩慢轉身

如果猜想成立，寶潔面臨的下一步就是像IBM一樣緩慢轉身了。

路長全認為，寶潔拋棄產品部門的可能性不大，也會像IBM一樣繼續做大做強產品線，服務解決方案部門作為一個較重要的部門存在。

一般說來，企業戰略轉型能否成功，能夠取得多大的成功，主要取決于以下幾個因素：一是新進入行業與現有行業之間有多大的相關度；二是現有主業能夠為新進入行業提供多大的財務支持。

先說新進入行業與原有行業的關聯度。哈曼和普拉哈普拉的核心能力理論認為，企業戰略轉型應遵循核心能力擴張的原則。核心能力是一個企業內在的、不易被競爭對手所模仿的、具有企業特性的能力。

IBM非常遵循這個原則，其在1998年宣布進入IT服務業之前，已經是全球最具規模的個人及商用PC生產制造商，而且，IBM可以說是現代電腦的鼻祖，它擁有全球具有價值和最廣泛的PC銷售網絡和渠道，以及客戶忠誠度。而與其欲戰略轉型的行業——IT服務業之間，也有著非常大的共享空間——巨大的品牌忠誠度、大致相似的目標客戶群體，以及IBM多年在PC領域練就的高技術特性等等。所有這些，都為IBM順利進入IT服務業打下了堅實的基礎。這樣，縱使當時在IT服務業中，有著一些全球知名的IT咨詢服務企業，但是，IBM憑借自身在目標客戶以及技術上的雄厚的積累，在IT服務領域也能迅速地搶占到了自己的位置，并一舉成為IT服務業的領頭羊和IT服務的代名詞。

寶潔在個人生活用品領域的積累當然一點也不亞于IBM在IT產品領域以及沃爾沃在卡車生產領域。另外，財力支持對寶潔也不是問題。

當然，在這個方面，IBM轉型時也表現出了一個國際大企業所具有的理性和成熟，其在實施戰略轉型的時候，并沒有一味地求快、求早，而是等到條件成熟了以后再伺機行事。這其實并不難理解，新業務的新投資無疑需要大量的資金，可能帶來的失敗后果的處理也需要企業有大量的現金流儲備。

李肅認為，寶潔若在當下走向轉型，則是轉型的最高境界——前瞻性的轉型。在公司運營狀況良好的情況下關注公司未來的商機在哪里，需要提前做哪些準備。這是一家企業成熟的表現，也許IBM推出的隨需而變正是基于此種考慮。

來源：中國商業評論